ბოლო ათწლეულების განმავლობაში, მომხმარებლის გამოცდილება (Customer Experience – CX) იქცა ყველა ზომისა და ინდუსტრიის ბიზნესის, არამხოლოდ გადარჩენის, არამედ ზრდის აუცილებელ პირობად. განსაკუთრებით მნიშნველოვანია, ბიზნესმა იცოდეს, მომხმარებელი როგორ ხედავს მას - რას ელოდება? რის გამო რჩება მასთან, ან რა აიძულებს წასვლას?