რამდენად საკმარისია მხოლოდ გამართული პროცესები და სისტემები თანამედროვე მომხმარებლის კმაყოფილების მოსაპოვებლად? – წინა ხაზის თანამშრომლის როლი მომხმარებლის გამოცდილებაში (CX )
წინა ხაზის თანამშრომელი ყველაზე მნიშნველოვანი ფაქტორია მომხმარებლისთვის ეფექტური და დასამახსოვრებელი მომხმარებლის გამოცდილების (CX) უზრუნველსაყოფად. სრულფასოვან ტრენინგებში ინვესტირებით, სწორი ადამიანების შერჩევითა და მათი გაძლიერებით, ბიზნესს შეუძლია მომსახურების მიწოდების ტრანსფორმაცია, სადაც თანამშრომელი არამხოლოდ ბრენდის სახეა, არამედ „მომხმარებლის ხმაც“ არის.
