რა განაპირობებს იდუმალი მყიდველის აქტუალურობას დღეს ბიზნესში? – მეთოდის ტრანსფორმაცია სტანდარტების მონიტორინგიდან CX დიაგნოსტიკამდე
ბოლო დროს ბიზნესებში გაჩნდა მოსაზრება, რომ მომხმარებლის მიმოხილვების ციფრული ანალიტიკა და რეალურ დროში შეგროვებული უკუკავშირების სისტემები ანაცვლებს იდუმალი მყიდველის მეთოდს მომსახურების ხარისხის შესაფასებლად. თუმცა, გლობალურ პრაქტიკაზე დაკვირვება საპირისპიროს გვიჩვენებს...